Akontacija za smještaj u turizmu – za i protiv

Akontacija, kapara, avans, predujam ili polog, sve su to nazivi za akciju kojom gost potvrđuje svoju namjeru dolaska u našu destinaciju, odnosno rezervaciju smještajne jedinice. Akontacija za rezervaciju smještaja u turizmu uobičajena je na našim prostorima. Polog za rezervaciju apartmana, sobe ili kuće za odmor, naplaćuje se u iznosima od 10-30 posto od ukupne cijene smještaja i uglavnom se ne vraća u slučaju otkazivanja rezervacije. Polog može imati i drugačiju svrhu i u tom smislu postoji nekolicina razloga za i protiv takve vrste naplate.

ZA – Akontacija kao osiguranje od nedolaska gosta

Ovo je najčešći razlog naplate pologa u turizmu. Naš gost se iskrcava na kolodvoru, gužva je i mi kasnimo. U međuvremenu ga ljubazna bakica odvodi, rukom pod ruku, u svoju sobicu stotinjak metara dalje. Slične situacije su isključene ako je gost uplatio akontaciju za smještaj. No, i ako nismo tražili uplatu predujma za rezervaciju smještaja, opasnost od nedolaska gosta možemo svesti na minimum, uz pozitivnu komunikaciju s gostom putem elektroničke pošte kojom smo dogovorili svaki detalj i povjerenjem koje smo tako izgradili.

Ako naplaćujemo akontaciju za rezervaciju smještaja iz ovog razloga, dobro bi bilo ostaviti gostu mogućnost da odustane od rezervacije s povratom pologa u nekom razumnom roku. Primjerice, ako odustane 60 ili 30 dana i ranije, vratit ćemo polog. Jednako je i u slučaju kakve "više sile", obiteljske tragedije ili bolesti. Polog možemo vratiti u punom iznosu ili u određenom postotku. Važno je unaprijed obavijestiti gosta o uvjetima povrata pologa.
 

Pošteno je od iznajmljivača da, ako uspije iznajmiti termin nekom drugom, vrati polog gostu koji je otkazao rezervaciju, ili ga prebaci na rezervaciju za iduću godinu ako se gost slaže s takvim rješenjem

ZA – Akontacija kod zahtjevnije pripreme smještajne jedinice

Ovo je, također, jedan od načina osiguranja od nedolaska gosta. Primjerice, ako ne boravite u destinaciji u kojoj iznajmljujete apartman, sobu ili kuću za odmor, morate potrošiti vrijeme i novac kako biste pripremili smještaj za gosta, posebno ako je rezervacija u terminu izvan glavne sezone. Tada je preporučljivo naplatiti određeni postotak od ukupne cijene smještaja unaprijed.

ZA – Akontacija kao osiguranje od eventualne štete

Polog za smještaj u turizmu može biti osiguranje od nastanka štete ili otuđenja predmeta koji se nalaze u našem apartmanu, sobi ili kući za odmor. Velika je vjerojatnost da će gost biti pažljiviji prema našoj imovini ako zna da može ostati bez novca kojeg je uplatio kao akontaciju. Ipak, pažljivost gosta možemo izazvati i na druge načine. Dobro se dobrim vraća, stoga i mali znak dobrodošlice, ljubaznost i briga o gostu mogu biti učinkovitiji od prijetnje naplaćenom akontacijom.
 

Neki iznajmljivači naplaćuju polog za goste koji dolaze s kućnim ljubimcima. Ovakva akontacija je najčešće vraća nakon što se pri odjavi gosta utvrdi da u smještajnoj jedinici nije nastala nikakva šteta

PROTIV – Uzajamno nepovjerenje

Akontaciju najčešće tražimo kad gost po prvi put rezervira kod nas smještaj. Tako odašiljemo poruku gostu da nemamo povjerenja u njega. S druge strane, on se može osjećati kao da plaća `mačka u vreći´ jer svoje povjerenje u nas temelji isključivo na internetskoj prezentaciji našeg smještaja. Tako, već u početku, opominjemo turista da treba biti na oprezu, umjesto da pokušamo s njim ostvariti odnos uzajamnog povjerenja koje može biti ključno za ocjenu zadovoljstva gosta.

PROTIV – Polog može odbiti gosta

Plaćanje pologa može odbiti gosta koji nije odmah spreman odvojiti dio novca za odmor. S druge strane, nekim gostima će takvo definiranje plaćanja odgovarati! Postotni udio ukupnog troška smještaja unaprijed, najbliže je obročnom plaćanju koje inače nije uobičajeno za financiranje privatnog smještaja.

PROTIV – Dugoročno planiranje odmora je sve nepopularnije

Planiranje odmora više mjeseci unaprijed postaje sve rjeđe i stoga polog, kojim gost fiksira datum dolaska, može biti razlog zbog kojeg se neće odlučiti za rezerviranje smještaja gdje je akontacija obvezna.

Prema analizi Euromonitora iz 2011. godine, naplata bespovratnog pologa za privatan smještaj u turizmu u Hrvatskoj se smatra jednim od glavnih nedostataka domaće turističke prakse. Takvom stajalištu najviše pridonose trendovi u turizmu. Turističko tržište je sve življe i turisti sve kraće ostaju u jednoj destinaciji. Naplaćivanje pologa za dva ili tri noćenja, nema previše smisla jer se najčešće radi o malim iznosima. S druge strane sve više turista koristi jako kratak period rezervacije i last minute booking je sve češći.

Hoćete li se odlučiti za naplatu pologa ili ne, ovisi o vašim potrebama i specifičnostima vašeg poslovanja u turizmu. Kako god bilo, važno je da gosta unaprijed obavijestite o naplati akontacije za rezervaciju smještaja i uvjetima pod kojima se taj iznos vraća ili ne. Uzmite u obzir da se inozemne transakcije u bankama dodatno naplaćuju i da taj trošak u pravilu snosite vi. Prilikom naplate avansa, ne zaboravite gostu poslati potvrdu o uplaćenom iznosu. Povjerenje mora biti obostrano, a ključ svakog dobrog odnosa su kvalitetna komunikacija i povjerenje.