Oglašavanje smještaja na internetu - s provizijom ili bez?

Svaka nova sezona, ista pitanja za privatne iznajmljivače. Jedno od najvažnijih je on-line promocija smještaja. Koje su stranice za oglašavanje apartmana najbolje? Odgovor na to pitanje nije jednostavan. Dva su osnovna načina promocije turističkih kapaciteta na web-u:
 

1. Oglašavanje uz proviziju
2. Oglašavanje bez provizije

Oglašavanje uz proviziju

Ovaj sistem promocije funkcionira po modelu turističke agencije. Internetski oglašivač naplaćuje proviziju na ostvarene rezervacije. Provizija se naplaćuje na nekoliko načina:

• Provizija se naplaćuje iznajmljivaču
• Provizija se naplaćuje iznajmljivaču i gostu

Kod ovog modela se, gotovo uvijek, provizija naplaćuje od iznajmljivača, tek u ponekim slučajevima i od gostiju. To za iznajmljivača apartmana znači:

• manju zaradu
• višu krajnju cijenu

Oglašavanje bez provizije

Promocija bez provizije, naravno, nije besplatna. Vidljivost na internetskim prostranstvima se plaća. Reklama bez provizije je oglašavanje kod kojeg se najčešće plaća vidljivost na godišnjoj, polugodišnjoj ili mjesečnoj razini u obliku članarine. Reklamiranje apartmana bez provizije nudi:

• mogućnost veće zarade
• prisutnost na tržištu s istaknutom najmanjom mogućom cijenom

Najpoznatiji svjetski oglašivači apartmana

Prema podacima iz ožujka 2015., Instituta za turizam, u Hrvatskoj trenutno ima 435.000 ležajeva u kućanstvima što čini 48 posto ukupne smještajne ponude. Broj privatnih iznajmljivača je u stalnom porastu što uvjetuje marketinške akcije kakve nekada nisu bile potrebne. Danas je nužna promocija na više portala i to svaki iznajmljivač dobro zna. Uz domaće oglašivačke stranice, važno je prisustvo i na stranim internet portalima kako bi naša popunjenost bila veća. Koje modele oglašavanja koriste najpoznatiji strani oglašivači, možete pogledati u idućoj tablici.
 

* i ** - stranice iste tvrtke koje kombiniraju dva modela oglašavanja - iznajmljivač može izabrati model koji mu odgovara. Isto je i s FlipKey i Holidaylettings; NP - podaci nisu dostupni. Napomena: Različiti izvori navode različite podatke tako da su odstupanja od navedenih brojki moguća.

Booking.com
Prije desetak godina, na turističko tržište je izbačeno mnoštvo stranica za reklamiranje objekata za odmor. Među njima je Booking.com koji je osnovan još 1996. godine, ali je pravi poslovni uzlet doživio 2005. kada ga preuzima američka tvrtka Priceline. Booking.com se hvali s gotovo milijun registriranih objekata te 30 milijuna jedinstvenih posjeta mjesečno. Radi isključivo na proviziju koja kod nas iznosi 15%. Booking.com oglašava oko 37.000 smještajnih jedinica iz Hrvatske. Napomena: Smještajna jedinica je apartman, soba ili studio koji se iznajmljuju zasebno kao jedna cjelina, a može ih biti više u istom objektu.

HomeAway, VacationRentals i VRBO
VRBO je također osnovan 1996. godine, a HomeAway, koji je osnovan 2005. godine, ga preuzima godinu kasnije. Istoj tvrtki pripada i VacationRentals.com. Ove stranice rade na dualnom principu, iznajmljivač može birati model oglašavanja. Razlika između HomeAway i VRBO-a je u tipu objekata koji se iznajmljuju. VRBO je privlačniji obiteljima s djecom dok je ponuda HomeAway-a mnogo šira. Registracija objekta na ovim stranicama pozicionira vaš oglas i na nekim drugim portalima koji su u sustavu HomeAway-a, na primjer FewoDirekt-u, koji je specijaliziran za turiste s njemačkog govornog područja. Na ovim stranicama se može naći preko 60.000 oglašenih smještajnih jedinica iz Hrvatske.

Airbnb
Airbnb, koji je kod nas dosta popularan, osnovan je 2008. godine. I ovdje se naplaćuje uz provizija. Airbnb funkcionira kao velika duštvena mreža za promociju i najam smještaja. Ovdje je važna brzina odgovora i dobre komunikacijske i prezentacijske vještine iznajmljivača. Provizija iznajmljivača je među najnižima i iznosi 3 posto. Usto, Airbnb uzima 6 do 12 posto provizije i gostu te se većina njih zadržava vrlo kratko jer se radi o mlađoj populaciji koja želi u što kraće vrijeme iskusiti više destinacija.

FlipKey i Houselettings
Također dvije stranice za promociju smještaja pod zajedničkom kapom. Holidaylettings nudi oba modela oglašavanja: proviziju iznajmljivaču 3 posto ili članarinu koja se kreće od 359 dolara godišnje. FlipKey radi samo uz proviziju, no to nije redina razlika ova dva portala. FlipKey je veći i posjećeniji, a popularniji je u SAD-u. Holidaylettings je namijenjen ponajviše Europljanima, kako turistima, tako i iznajmljivačima. Oba portala su dio brenda TripAdvisor. Ukupna brojka je nepoznata, no samo na srednjodalmatinskim otocima ima preko 8000 smještajnih jedinica oglašenih na ovim stranicama.

Housetrip
Još jedna stranica koja naplaćuje proviziju u iznosu 10 - 20 posto. Za razliku od svih dosad spomenutih oglašivača, Housetrip promovira privatnost jednaku onoj u hotelskom smještaju, tako da na ovoj stranici ima najviše kuća za odmor i vila. Nešto manje od 15.000 je broj smještajnih jedinica iz Hrvatske oglašenih na Housetripu, a većina turista dolazi iz Velike Britanije.

Atraveo
Atraveo radi na proviziju koju naplaćuje od iznajmljivača u iznosu od 15 posto. Preko ove stranice u Hrvatsku dođe najviše turista s njemačkog govornog područja iako je Atraveo prisutan na širokom svjetskom tržištu. Ovdje je oglašeno preko 56.000 smještajnih jedinica iz Hrvatske.

Ferienhausmiete.de
Popularan za plasiranje apartmana na njemačkom govornom području. Registracija objekta je uz mjesečnu članarinu od 7 eura dok je za svaki sljedeći objekt potrebno izdvojiti 5 eura mjesečno. Ovdje je oglašeno oko 2600 smještajnih jedinica iz Hrvatske.

Kolike provizije naplaćuju iznajmljivačima vodeći internetski oglašivači, provjerite na infografici gore. Preuzmite ovdje infografiku u većem formatu.
 

Besplatno oglašavanje smještaja

`Oglasite se potpuno besplatno´ (`List your property free´), čest je moto oglašivača uz proviziju, no ne treba biti matematički genije da bi bilo jasno kako je takav princip rada skuplji od onog gdje se plaća mjesečna ili godišnja članarina. Međutim, iz gore navedenih podataka, lako je zaključiti kako model oglašavanja uz proviziju, odnosno bez plaćanja članarine, privlači velik broj iznajmljivača. Početni ulog od 0 kuna doveo je do toga da stranice s provizijom na ostvarenu rezervaciju imaju ogroman broj objekata. U masovnoj ponudi, teško je istaknuti jedinstvenost svoje ponude, a velik broj oglašenih smještajnih jedinica dovodi i do pada cijena na tržištu.

S druge strane, oglašivači koji naplaćuju članarinu su svojevrsni iznajmljivači prostora na svojim internetskim stranicama u određenom razdoblju. Ovom modelu se zamjera neizvjesnost povrata investicije. Nitko vam ne garantira da ćete ostvariti ijednu rezervaciju preko plaćene stranice. Također, veća je i mogućnost prijevare. Oglašivači apartmana bez provizije ulažu velika sredstva u vidljivost oglašenih smještajnih kapaciteta na web-u, jednako kao i oni koji rade s provizijom. Reputacija tvrtke koja radi bez provizije je vrlo važna prilikom odabira ovog modela oglašavanja i ovdje birajte uvijek samo provjerene partnere koji su dugo na tržištu.
 

PDV na proviziju - dodatan trošak

Važno je napomenuti da kod oglašavanja s provizijom, postotak od cijene smještaja kojeg plaćate oglašivaču prilikom realizacije rezervacije, nije jedini trošak kojeg imate. Ulaskom u EU, na proviziju se naplaćuje PDV (VAT) u skladu s propisima važećima u Uniji. U tom slučaju su privatni iznajmljivači dužni zatražiti PDV identifikacijski broj 15 dana prije korištenja usluge oglašivača (obrazac P-PDV preuzmite ovdje).

Čak i kad nije obveznik PDV-a, iznajmljivač podnosi prijavu Poreznoj upravi za mjesec u kojem je korištena usluga stranog oglašivača putem PDV obrasca (PDV obrazac možete preuzeti ovdje). U tu svrhu se predaju se obrasci PDV i PDV-S (PDV-S možete preuzeti ovdje) do 20. u mjesecu, a plaćaju do posljednjeg dana u mjesecu nakon mjeseca u kojem je usluga izvršena.

Kod modela promocije uz proviziju česte su ugovorne obveze koje pogoduju turistima, a izrazito su nepovoljne za iznajmljivače. Učestalo se na tim stranicama dopušta mogućnost automatskog rezerviranja (instant bookinga) kojeg jako vole turisti, a mrze iznajmljivači. Automatska rezervacija znači da niste u mogućnosti upravljati sami svojim sustavom rezervacija niti znate tko vam dolazi u goste. Slabiji su i instrumenti osiguranja od nedolaska gosta zbog kratkog perioda otkazivanja rezervacija, nemogućnosti naplate akontacije, a tu je još i alotman, zabrana isticanja niže cijene na drugim portalima, itd.

Oba modela oglašavanja imaju jednu ključnu zajedničku stvar koja ih razlikuje od agencijskog popunjavanja smještajnih kapaciteta.
 

Kontakt s gostom je direktan i za realizaciju upita je odgovoran isključivo iznajmljivač

Kako povećati broj upita i upite pretvoriti u rezervacije? `Po meni 2 uvjeta triba za to ispunit, imat super slike, na to ne triba žalit novce i realnu cijenu i to je to, ništa više´, smatra jedna iznajmljivačica te dodaje kako je uz to, naravno, potrebno se oglasiti na više različitih web stranica. O ovome smo već pisali, ali nije naodmet ponoviti. I zato budite:
 

1. Brzi – brzina odgovaranja na upit je važna jer potencijalni gost šalje upite na više adresa pa ovdje pomalo vrijedi princip `tko prvi, njemu djevojka´. Budite prvi!
    
2. Konkurentni – održavajte realne cijene koje su u skladu s cijenama smještajnih objekata sličnih karakteristika na sličnim lokacijama. Istaknite najpovoljnije cijene!
    
3. Ažurni – ažurirajte svoje podatke na stranicama, pogotovo raspoloživost na kalendaru. Ovo je važno i zbog vas samih kako biste izbjegli neugodnost overbooking-a.
    
4. Pozitivno ocijenjeni – dobar domaćin dobiva najviše ocjene gostiju. Mi znamo kakav domaćin je najbolji domaćin!
    
5. Optimizirani – prilikom unosa opisa objekta, budite što određeniji kako bi vaš objekt bio lakše uočljiv na tražilicama. Ne stavljajte isti opis na sve stranice i nemojte kopirati opise s drugih stranica.
    
6. Povezani – pokušajte se umrežiti na više web stranica ili na društvenim mrežama kao što su Facebook ili Twitter. Linkovi koji vode do vašeg smještajnog objekta dovode goste u vaš apartman.

`Kako čitam ovdje na forumu, ljudima dolaze upiti sa stranica kojima moraš platit "članarinu", mi smo trenutno oglašeni samo preko provizije i vidim da imamo slabo upita i rezervacija naspram drugih. Možda je moja cijena previsoka, možda je problem šta je minimalno 7 dana, ali vidim da i drugi pune više od 7 dana, a sve to na plaćenim stranicama. Ove "popularne" stranice mi izgledaju prezasićene u odnosu na one koje ljudi trebaju platiti.´- riječi su iznajmljivača s domaćeg foruma. Riječi su to koje potvrđuju da je i poslovanje u turizmu podložno promjenama trendova.

Protekla godina je donijela naznake promjena trendova u oglašavanju. Na ljestvici top oglašivača penju se stranice koje nude obje mogućnosti: i reklamu uz proviziju i onu bez, iznajmljivačima na izbor. Kakve trendove donosi godina u kojoj jesmo i sezona pred nama, ne znamo još. Svatko će od prezentiranih modela oglašavanja odabrati onaj koji mu najviše odgovara, ali isti trend priželjkujemo svi - da Hrvatska kao turistička destinacija bude moderna tijekom čitave godine i da nam se novac, kojeg smo uložili u promociju vlastitih smještajnih kapaciteta, višestruko isplati.